İade ve Geri Ödeme Politikası (Refund Policy)

1. Genel Bilgiler

Firmamız müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, çiçek siparişlerinizin en taze ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini sağlamayı amaçlamaktadır. Ancak, ürünlerimizin doğası gereği iade ve geri ödeme politikamız belirli şartlar altında geçerlidir. Lütfen aşağıdaki maddeleri dikkatlice okuyunuz.

2. İade ve Geri Ödeme Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talep edebilirsiniz:
✅ Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir çiçek veya aranjman teslim edilmesi durumunda.
✅ Hasarlı veya Kusurlu Ürün: Çiçeklerin solmuş, bozulmuş veya zarar görmüş olması halinde.
✅ Eksik Ürün Teslimatı: Siparişinizde yer alan ürünlerin eksik gönderilmesi durumunda.
✅ Zamanında Teslim Edilmeyen Siparişler: Eğer siparişiniz, belirttiğiniz teslimat gününde ve saat aralığında teslim edilmezse.

Not: Hasarlı veya yanlış teslim edilen siparişler için teslimat anında fotoğraf çekerek bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez veya geri ödeme yapılamaz:
🚫 Kişiye Özel Siparişler: Özel tasarım aranjmanlar ve müşterinin talebi üzerine hazırlanan çiçekler.
🚫 Canlı Çiçekler: Çiçeklerin doğası gereği çabuk bozulabilmesi nedeniyle iade süreci bulunmamaktadır.
🚫 Teslim Edildikten Sonra Kullanılmış veya Hasar Görmüş Ürünler: Teslimattan sonra müşteri tarafından yanlış muhafaza nedeniyle zarar gören ürünler.

4. Geri Ödeme Süreci

1. İade Talebi: Ürünün teslim edildiği 24 saat içinde iade talebinizi destek ekibimize iletmelisiniz.

2. Değerlendirme: Gönderdiğiniz fotoğraflar ve bilgiler ışığında iade talebiniz incelenir.

3. Onay ve İşlem: İade talebiniz onaylanırsa, aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:

   • Aynı ürünün yeniden gönderilmesi.

   • Eşdeğer değerde bir çiçek aranjmanı ile değiştirme.

   • Tam veya kısmi geri ödeme.

Not: Geri ödemeler siparişin ödeme yöntemi ile aynı şekilde yapılır ve 3-5 iş günü içerisinde tamamlanır.

5. Sipariş İptali ve Para İadesi

• Teslimattan 24 saat önce yapılan iptallerde tam geri ödeme yapılır.

• Teslimata 6 saatten az süre kala yapılan iptallerde sipariş hazırlanmış olacağı için %50 kesinti uygulanarak iade yapılır.

• Teslimat gerçekleştikten sonra iptal veya geri ödeme mümkün değildir.

6. Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar

🚫 Alıcının Teslim Almaması: Siparişin zamanında ve doğru adrese teslim edilmesine rağmen, alıcının ürünü kabul etmemesi halinde iade veya geri ödeme yapılmaz.
🚫 Yanlış Adres Bilgisi: Müşteri tarafından yanlış adres girilmesi nedeniyle teslimatın yapılamaması durumunda geri ödeme yapılamaz.
🚫 Özel Günler İçin Verilen Siparişler: Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi özel günlerde yoğunluktan dolayı gecikmeler yaşanabilir. Bu siparişlerde iptal ve iade mümkün değildir.

7. Destek ve İletişim

Geri ödeme ve iade süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

📞 Telefon: +90 XXX XXX XX XX
📧 E-posta: destek@siteadiniz.com
📍 Adres: [Şirket Adresiniz]